(电子商务研究中心讯) 2014年11月20日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉，称日本嗨淘淘宝店售假。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
我于今年10月24号在淘宝网店铺日本嗨淘购买了一款日本产的日立n2000美容仪，订单号：809984071633858。
用了不到十天就出现了质量问题，卖家也承认出现了质量问题。之后拿其与其他日立产品作对比发现此商品机身背面连最基本的序列号都没有，询问了相关代购，这个序列号是日立公司维修的证明，没有它不能进行维修。也询问了日立上海公司的客服，其称日立公司的零件都有编号的，不会存在此卖家说的因批次不同而没有。
另外此前联系了淘宝，并向淘宝进行投诉，经过两个星期，给我的反馈是找不到卖家人，联系不上，因为我没有产家证明，只能是疑似售假。此产品出产地在日本，作为消费者的我，实在是无法出具出产证明。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落）
